Az ember – több, mint egy tárgy
Az Utak a minőséghez egy holisztikus és folyamatorientált minőségfejlesztési eljárás, amelyet kifejezetten olyan szervezetek számára fejlesztettek ki, amelyekben az emberekkel való munka áll a szolgáltatási folyamatok középpontjában (pedagógiai, gyógypedagógiai, szociális terápiás vagy orvosi-terápiás területeken). Ezekben a hivatásokban alapvető fontosságú, hogy az emberek a szervezeteken belüli folyamatok aktív részesei legyenek, illetve azzá váljanak.
A kapcsolati szolgáltatás kreatív alakítása
Az eljárás az ilyen munkafolyamatok esetében kapcsolati szolgáltatásról beszél – megkülönböztetve őket a tárgyakra irányuló szolgáltatásoktól. A kapcsolati szolgáltatások kreatív alakításához és ötletgazdag megvalósításához konkrét emberi találkozásokra és a munkafolyamat folyamatos, közös alkotó formálására van szükség ( erről bővebben olvashat a kiadványok oldalon). Az ilyen munkához szükséges egyedi megoldásokat a normatív szabályozások nem tudják biztosítani.
A szervezet sikeres működése érdekében a szervezeti struktúrákat nyitottabbá és rugalmasabbá kell tenni, és bizonyos esetekben az együttműködés kibővített vagy akár teljesen új formáira is szükség lehet. Így az Utak a minőséghez eljárással való munka megfelelő alapul szolgál a minőség-, az impulzus-, a szervezeti- és a személyes-fejlődéshez is.
Az Utak a minőséghez szisztematikusan és közérthető módon ad választ az ilyen újfajta együttműködés módjaira és minőségére vonatkozó kérdésekre, így járul hozzá a kapcsolati szolgáltatásokhoz szükséges szervezeti szabadság hozzáértő és felelős alkalmazásához. Tizenkét területet határozott meg, amelyek intézményen belüli megdolgozásával olyan szempontokhoz lehet jutni, illetve olyan erőket lehet nyerni és erősíteni, amelyek elősegítik, ösztönzik és garantálják a szolgáltatások minőségének fejlődését.
Az Utak a minőséghez minőségfejlesztési folyamatként megteremti a szabad és kreatív cselekvés feltételeit. A rendszeres reflexiós és korrekciós folyamatok beépítésével és az egyéni felelősség belső folyamatokba integrálásával megóvja a szervezet tevékenységének e nyitott részét a nemkívánatos fejleményektől.
Intézményi felelősségvállalás (Önigazgatás)
A szervezeteken belül és az egyes emberek között is szükséges válaszokat találni egyrészt arra a kérdésre, hogy hogyan kell az önigazgatást „helyesen” értelmezni és működtetni – beleértve ebbe azt is, hogy hogyan tegyük magunkat képessé, hogyan képezzük magunkat erre a feladatra -. Másrészt az a kérdés is válaszra vár, hogy a szervezés, vezetés és menedzsment különböző elméletei, modelljei és eszközei hogyan kapcsolhatók az önigazgatáshoz, illetve hogyan lehet abban őket elhelyezni.
A modern feladatközösségek az egyéni fejlődés életterei. Az önigazgatás célja olyan formák és struktúrák kialakítása, amelyek a szervezet által kitűzött feladatokkal és célokkal összhangban segítik elő ezt a fejlődést. A társadalomban lévő szervezetek ez irányú szándékainak támogatása az Utak a minőséghez egyik alapvető törekvése.
Együttműködés képessége
Mindenkinek, aki felelős szerepet akar vállalni a szociális közösségekben, el kell sajátítania az együttműködés formáiról és folyamatairól szóló alapvető ismereteket és készségeket. A tapasztalat azonban azt mutatja, hogy ez gyakran nem történik meg, és az ebből fakadó együttműlödési nehézségek erősen akadályozzák a vezérképekben leírt szellemi impulzusok kibontakozását, és indokolatlanul megterhelik a mindennapi munkát.
Ezért a Utak a minőséghez elsősorban arra összpontosít, hogy az érintett emberek megismerjék a társadalmi szerveződéshez szükséges erőket, és ezáltal hozzáférhetőkké váljanak számukra.
A kiadványok és írásos előadások mellett az Utak a minőséghez az intézmény életében részt vevő személyek képzésére és tanácsadására is hangsúlyt fektet.
A harmadik hangsúly a megfelelő értékelési eljárások kidolgozásán van, mivel a reflexió tudatos formái nélkül hosszú távon elvész a cselekvés biztonsága.